Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Teslimat

Minimum sipariş tutarı nedir?
Minimum sipariş tutarı bölgenize göre değişmektedir. Ödeme sayfasında adresinizi seçtiğinizde size uygun minimum tutar otomatik olarak gösterilir.

Teslimat ne zaman yapılır?
Siparişiniz, seçtiğiniz gün ve saat diliminde aynı gün teslim edilir. Sipariş verirken size uygun teslimat gününü ve saatini seçebilirsiniz.

Hangi bölgelere teslimat yapılıyor?
Antalya içinde mağazalarımıza olan mesafeye göre belirlenmiş bölgelere teslimat yapıyoruz. Ödeme sayfasında adresinizi seçtiğinizde bölgenizin teslimat durumu otomatik olarak kontrol edilir.

Teslimat ücreti ne kadar?
Teslimat ücreti ve ücretsiz teslimat eşiği bölgenize göre değişmektedir. Belirlenen eşik tutarının üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir. Güncel tutarlar ödeme sayfasında adresiniz seçildiğinde görüntülenir. Bazı hacimli ve ağır ürünler için ek taşıma ücreti uygulanabilir.

Çalışma saatleri nedir?
Hafta içi ve Cumartesi günleri 09:30 - 20:30 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Pazar günleri kapalıyız.

Sipariş Takibi

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından siparişinizin durumunu canlı olarak takip edebilirsiniz. Sipariş durumunuz değiştikçe sayfa otomatik olarak güncellenir.

Sipariş durumları ne anlama geliyor?
Onaylandı: Siparişiniz alındı ve hazırlanıyor.
Hazırlandı: Siparişiniz hazırlandı, kurye yola çıkacak.
Yolda: Kuryemiz siparişinizi teslim etmek üzere yola çıktı.
Teslim Edildi: Siparişiniz başarıyla teslim edildi.

Ödeme Yöntemleri

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Online kredi/banka kartı (3D Secure), kapıda nakit, kapıda kredi kartı ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Online ödeme güvenli mi?
Evet, tüm online ödemeler PayTR altyapısı ile 3D Secure güvenlik sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.

Havale ile nasıl ödeme yaparım?
Ödeme yöntemi olarak "Havale/EFT" seçtiğinizde, sipariş sonrası ekranda banka hesap bilgileri (IBAN, hesap sahibi, banka adı) gösterilir. Sipariş tutarını bu hesaba havale ettikten sonra siparişiniz işleme alınır.

Üyelik ve Puan Sistemi

Üye olmak zorunda mıyım?
Evet, sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir. Üyelik sayesinde adreslerinizi kaydedebilir, siparişlerinizi takip edebilir ve puan kazanabilirsiniz.

Puan nasıl kazanırım?
Sipariş teslim edildikten sonra, alışverişinizdeki uygun ürünlerden kazandığınız puanlar hesabınıza otomatik olarak eklenir. Her ürünün puan oranı farklı olabilir; ürün detay sayfasından kazanacağınız puanı görebilirsiniz.

Puanlarımı nasıl kullanırım?
Ödeme sayfasında biriken puanlarınızı indirim olarak kullanabilirsiniz. Minimum 30 puan ile kullanım yapılabilir. Her 1 puan = 1 TL indirime karşılık gelir.

İade ve Değişim

İade yapabilir miyim?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Detaylı bilgi için "Teslimat ve İade" sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Değişim nasıl yapılır?
Hasarsız değişimler için iki seçenek sunuyoruz: ürünü mağazalarımıza getirerek yerinde değiştirebilir, ya da iade edilecek ürünün tutarı hariç en az bölgenizin minimum sipariş tutarı kadar yeni bir sipariş verdiğinizde kurye ekibimiz yeni siparişi teslim ederken değişim ürününü de aynı anda alabilir. İade ve değişim talepleriniz için WhatsApp hattımızdan (0542 542 34 01) bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Fatura İşlemleri

Fatura nasıl kesilir?
Siparişiniz teslim edildiğinde e-arşiv veya e-fatura otomatik olarak kesilir ve e-posta adresinize gönderilir. Kağıt fatura gönderilmemektedir.

Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet, ödeme sayfasında "Kurumsal" fatura tipini seçerek ticari ünvan, vergi dairesi, VKN ve kurumsal adres bilgilerinizi girebilirsiniz. Faturanız bu bilgilerle kesilir.

Ürünler Hakkında

Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, tüm markalı ürünlerimiz %100 orijinaldir. Yetkili distribütörlerden temin edilmektedir.

Stokta olmayan ürünü sipariş edebilir miyim?
Stokta olmayan ürünler sistem tarafından otomatik olarak satıştan kaldırılmaktadır. Belirli bir ürünün yeniden stoka girmesini öğrenmek için WhatsApp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Toptan alım yapabilir miyim?
Evet, toptan alıma uygun ürünlerimiz "Çok Al Az Öde" kategorisinde sunulmaktadır. Bu kategorideki ürünlerde miktar arttıkça birim fiyat düşmektedir.

İletişim ve Destek

Size nasıl ulaşabilirim?
Ürünler, fiyatlar, teslimat ve mağaza adresleri gibi genel sorular için WhatsApp hattımızdan (0554 196 66 95) hafta içi ve Cumartesi 09:30-20:30 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Sayfanın sağ altındaki yeşil WhatsApp butonuna tıklayarak hızlıca mesaj gönderebilirsiniz.

İade, yanlış ürün veya sipariş sorunlarında ne yapmalıyım?
İade, yanlış/eksik ürün ve sipariş sorunları için doğrudan yönetici hattımız olan 0542 542 34 01 numaralı WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.